Tyck till

Dina synpunkter är viktiga för oss, då vi arbetar med att förbättra vår service till dig som hyresgäst.

Kundundersökning

Vart annat år genomför vi en större kundundersökning och det var åter dags under hösten 2018.

Enkäten skickades via sms/e-post ut i slutet av oktober till ca 4 400 hyresgäster och det fanns också möjlighet att fylla i pappersenkäter. På dettas sätt fick vi in 1 928 svar. Bland svaren är alla våra bostadsområden representerade.

Det är viktigt för oss att göra denna kundundersökning, då svaren visar vad du som hyresgäst tycker att vi är bra på och vad vi kan förbättra i vår service till dig.

Vi ser en genomgående förbättring i jämförelse med undersökningen 2016. Vi kan konstatera att 86 % av våra hyresgäster trivs med Tunabyggen i stort (2016: 81 %), och även trivseln i kvarteret och bostadsområdet ligger på samma siffror.

Vårt Nöjd Kund Index (NKI) ligger nu på 77,4 % (2016: 75,2 %).
NKI är genomsnittet av resultatet för: trivsel i lägenheten, trapphuset/huset och i området, personlig trygghet i trapphuset, källare/vind, samt prisvärt boende.

Bäst
+ Bemötande från anställda och hantverkare: 92 % nöjda (2016: 89 %)
+ Trivsel i lägenheten: 89 % nöjda (2016: 91 %)
+ Känna igen Tunabyggens personal: 89 % nöjda (2016: 83 %)

Sämst
– Förrådens säkerhet mot inbrott: 52 % nöjda (2016: 49 %)
– Temperatur/rumsklimat, vinter: 61 % nöjda (2016: 65 %)
– Säkerhet för parkerade bilar: 62 % nöjda (2016: 47 %)

Trots att vi ser en övergripande förbättring också inom området trygghet, kommer vi att fortsätta att lägga fokus på trygghetsskapande åtgärder.

Vi sammanställer och analyserar också resultatet för respektive område, för att se vad vi ska lägga fokus när det gäller underhåll, förvaltning och service framöver.