Tyck till

Dina synpunkter är viktiga för oss, då vi arbetar med att förbättra vår service till dig som hyresgäst.

Kundundersökning på gång hösten 2020

Vart annat år genomför vi en större kundundersökning och det är åter dags! Den 20/10 skickas våra enkäter ut digitalt till dig som har sms/e-post registrerad. Du som inte kan svara digitalt kan fylla i den på plats i Kundcenter eller vi kan skicka den till dig. Sista datum för svar är den 6/11.

Det är viktigt för oss att göra denna kundundersökning, då svaren visar vad du som hyresgäst tycker att vi är bra på och vad vi kan förbättra i vår service till dig. Vi sammanställer och analyserar alltid resultatet för att se vad vi ska lägga fokus när det gäller underhåll, förvaltning och service framöver. Dina synpunkter betyder alltså mycket för oss, så TYCK TILL!

2018-års kundundersökning

Förra gången vi gjorde vår stora kundundersökning var hösten 2018. Enkäten skickades via sms/e-post ut i slutet av oktober till ca 4 400 hyresgäster och det fanns också möjlighet att fylla i pappersenkäter. Totalt fick vi 1 928 svar. Bland svaren var alla våra bostadsområden representerade.

Vi såg en genomgående förbättring i jämförelse med undersökningen 2016, då 86 % av våra hyresgäster trivdes med Tunabyggen i stort (2016: 81 %), och även trivseln i kvarteret och bostadsområdet låg på samma siffror.

Vårt Nöjd Kund Index (NKI) låg på 77,4 % (2016: 75,2 %).

Bäst
+ Bemötande från anställda och hantverkare: 92 % nöjda (2016: 89 %)
+ Trivsel i lägenheten: 89 % nöjda (2016: 91 %)
+ Känna igen Tunabyggens personal: 89 % nöjda (2016: 83 %)

Sämst
– Förrådens säkerhet mot inbrott: 52 % nöjda (2016: 49 %)
– Temperatur/rumsklimat, vinter: 61 % nöjda (2016: 65 %)
– Säkerhet för parkerade bilar: 62 % nöjda (2016: 47 %)