Kundenkäter
Dina synpunkter är viktiga för oss, då vi arbetar med att förbättra vår service till dig som hyresgäst.
Dina synpunkter är viktiga för oss!
Det är viktigt för oss att göra kundenkäter, då svaren visar vad du som hyresgäst tycker att vi är bra på och vad vi kan förbättra i vår service till dig. Vi sammanställer och analyserar alltid resultatet för att se vad vi ska lägga fokus när det gäller underhåll, förvaltning och service framöver.
Olika typer av undersökningar och enkäter
Vi genomför olika kundenkäter regelbunden och i olika situationer, till exempel:
- Stora hyresgästenkäten, vart annat år.
- Inflyttningsenkät vid nyproduktioner.
- Uppsägningsenkät/frågor.
I första hand skickas våra undersökningar och enkäter ut digitalt, men vår stora hyresgästundersökning brukar också finnas tillgänglig på papper.
Resultat kundenkät 2025
Under hösten genomfördes vår årliga hyresgästenkät, där vi fick in 1724 svar.
Kundnöjdhet
På vår fråga: Vad är ditt sammanfattande omdöme om Tunabyggen? svarade 88% positivt, dvs mycket bra eller ganska bra. En höjning med två procent sedan 2024.
Trivsel
När det gäller våra hyresgästers trivsel har den höjts ytterligare sedan förra året. 2024 års siffror inom parentes.
- Trivseln i lägenheten, 91% (89%) positiva.
- Trivseln i trappuppgången/huset, 87% (82%) positiva.
- Trivseln i kvarteret/bostadsområdet, 90% (87%) positiva
Trygghet
Den personliga tryggheten är en viktig del i välmående och allmän trivsel och även här ökar andelen positiva jämfört med förra året. 2024 års siffror inom parentes.
- Personlig trygghet i lägenheten, 94% (91%) positiva.
- Personlig trygghet i gemensamma utrymmen, 80% (77%) positiva.
- Personlig trygghet i området, 87% (84%) positiva.
Högst nöjdhet
Hela 96% är nöjda med hur man blivit bemött av Tunabyggens personal och därefter ligger den personliga tryggheten i lägenheten med 94% nöjda.
Lägst nöjdhet
Olika typer av skötsel ligger lägst i nöjdhet i undersökningen där endast 65% är nöjda med skötseln av miljörum och avfallsstationer, och 66% är nöjda med skötseln av tvättstugan.
Vi lägger mycket resurser på att hålla rent och trivsamt, men det är också en gemensam utmaning. När vi hjälps åt blir det trevligare för alla. Tillsammans skapar vi en bättre boendemiljö!