Kundenkäter

Dina synpunkter är viktiga för oss, då vi arbetar med att förbättra vår service till dig som hyresgäst.

Dina synpunkter är viktiga för oss!

Det är viktigt för oss att göra kundenkäter, då svaren visar vad du som hyresgäst tycker att vi är bra på och vad vi kan förbättra i vår service till dig. Vi sammanställer och analyserar alltid resultatet för att se vad vi ska lägga fokus när det gäller underhåll, förvaltning och service framöver. Vi ser också regelbundet över hur vi arbetar för att få in olika typer av kundsynpunkter.

Olika typer av undersökningar och enkäter

Vi genomför olika kundenkäter regelbunden och i olika situationer, till exempel:

• Stora hyresgästenkäten, vart annat år.
• Inflyttningsenkät vid nyproduktioner.
• Enkät efter större renoveringsarbeten.
• Uppsägningsenkät, som du får en tid efter att du sagt upp din lägenhet. Också du som flyttar till en annan lägenhet hos Tunabyggen får denna enkät.
• Kundenkäter för våra förvaltningsuppdrag.

I första hand skickas våra undersökningar och enkäter ut digitalt, men vår stora hyresgästundersökning brukar också finnas tillgänglig på papper.

Resultat kundenkät 2024

Av 4612 utskickade enkäter fick vi in 1719 svar. Det var alltså 37% som svarade.

Kundnöjdhet

På vår fråga: Vad är ditt sammanfattande omdöme om Tunabyggen? svarade 86% positivt, dvs mycket bra eller ganska bra.

Trivsel

När det gäller våra hyresgästers trivsel är den fortsatt hög.

• Trivseln i lägenheten, 89% positiva.
• Trivseln i kvarteret/bostadsområdet, 87% positiva.
• Trivseln i trappuppgången/huset, 82% positiva.

Trygghet

Den personliga tryggheten är en viktig del i välmående och allmän trivsel.

• Personlig trygghet i lägenheten, 91% positiva.
• Personlig trygghet i området, 84% positiva.
• Personlig trygghet i gemensamma utrymmen uppfattas något lägre, 77% positiva.

Högst nöjdhet

94% är nöjda med hur man blivit bemött av Tunabyggens personal och tätt inpå ligger den personliga tryggheten i lägenheten med 91%.

Lägst nöjdhet

Olika typer av skötsel ligger lägst i nöjdhet i undersökningen där endast 61% är nöjda med skötseln i tvättstugan, och 69% är nöjda med skötseln av soputrymmen.

Här vill vi åter lyfta att delar av denna skötsel är just ditt ansvar som hyresgäst! Det är nämligen du som ska lämna tvättstugan i fint skick efter dig. Det samma gäller när du lämnar och sorterar dina sopor.

Fortsatta åtgärder

Efter enkäterna analyserar vi resultatet för att se vad vi ska lägga fokus på när det gäller underhåll, förvaltning och service framöver. För självklart vill vi bli en så bra hyresvärd som möjligt!